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专卖店销售人员培训
专卖店销售人员培训
发布时间:2013-05-22    浏览次数:

 

专卖店销售人员培训

 

 

【培训时间】2天

 

【培训讲师】

 

【培训对象】商场 专卖店销售人员

 

【培训方式】

 

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

 

第一讲:基本礼仪


     1、态度技能


     2、亲切的礼貌用语

 

     3、职业化眼神

 

     4、称呼礼仪——你的第一句话

 

     5、握手礼仪——最初建立的友好

 

     6、电话礼仪:2+3原则、电话沟通要素


     7、微笑礼仪


     8、礼仪的核心概念

   

  9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲

 

     10、工作以外的会面

  第二讲:形象礼仪

  

   1、自信是职业形象的开始 员工专业形象


     2、场合形象礼仪

 

        职业场合、社交场合、休闲场合


 

     3、服装礼仪

 

       专业着装、着装细讲、配饰原则

 

     4、男士职业服饰规范

 

    5、女士职业服饰礼仪

 

     6、职业淡妆


        职业妆特点、步骤、技巧


     7、专业的职业仪态——站、坐、走

     8、仪容礼仪细讲

 

   第三讲、销售流程 


    ● 店铺迎宾  

     语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 


     说话时应面向顾客以示尊重  

     统一规范问候语、促销资讯(店长控制)

  
     忌:语言敷衍无力 


     动作:站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸

  
     忌:弓背塌腰、双手插腰或放于背后

  
     表情:精神饱满,随时保持笑容自然 


     忌:表情冷淡或面无表情  

     眼神:与顾客短时间眼神接触、略点头示意 


     忌:无视顾客进入、毫无表示 


    ● 顾客接触  


    1、初步接触(场内迎宾)

  
     A、 主动热情打招呼;先生/小姐下午好,欢迎光临!

  
     B、 适当退开,以示礼让;

  
     C、 让顾客随意观看,密切留意其举动并作好上前服务准备 


     切忌:顾客一进店便紧跟其后 


  2、 主动接触  


     顾客在观看货品过程中,应主动上前打开话题 


     A、 询问  


    “先生想买什么样的款式,需要我推荐一下吗?!” 


    “是自己穿还是帮别人买?

  
  B、 借介绍商品之机  


    “小姐,这是刚上市的新款式……”  


    “这种款式的面料含弹性材料……”  


  注意:说话要用尊重、请求语气 


   行动须轻快敏捷 


    切忌:从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问 


   ● 试衣流程 


     1、 劝说顾客试衣

  
        商品展示要求 


     A、 快速取下挂装呈于顾客

  
     B、 让顾客触摸面料使其产生实质感

  
     C、 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品

  
       鼓励顾客试穿  


     “您可以试试看,穿起来感觉会不一样……”  

     “您穿什么尺码的,我拿一件给您试试” 


     “先生,您一般穿什么尺码的裤子,我可以为您量一下吗?”  

      禁忌: 强行推荐不适合之货品给顾客  

      浮夸介绍货品  

    2、 试衣服务要求  

     取货试穿  

     A、 快速准确地取出合适尺码  


     B、 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链  


     C、 主动带顾客至试衣间  


     D、 帮顾客敲/推开试衣间门 


     E、 提醒顾客保管好私人物品  


      试衣间服务  

     A、 记清所试衣服的总件数 


     B、 留意顾客从试衣间出来  


     C、 主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚、翻好衣领等;

  
     D、 问衣服尺寸是否合适、感觉如何  

     E、 活地描述整体颜色、款式等搭配效果

  
     F、 荐其他的颜色或款式  


     ● 附加推销  


     附加推销类型 


     1. 货品搭配  


     在确定顾客买单时,为所买的货品作搭配 


     A. 根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配

  
     如:T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等  

     B. 搭配配衬品  


     如:七分裤配便鞋、休闲包等  

     2. 促销活动  

     A、 推荐其他的打折货品  

     B、 买满一定价格可送礼品(附加配衬品)

  
     3. 新品上市  


    A、 附加介绍其他刚上市的货品 


    B、 突出款式的新颖或面料特性 


    注意事项  


    1. 尽力熟悉店内的货品款式、颜色 


    2. 忌强迫性推销  


    3. 附加推销时不应推荐同类的货品 


    4. 确定顾客买单之后进行附加推销 


    ● 收银送客 


    导购员服务要求  

    买单前  

    1. 双手将小票交给顾客

  
    2. 礼貌地向顾客说明收银的相关要求 


     “先生,请您拿小票到收银台买单再来领取衣服!”  

    3. 手势指引顾客收银台位置  


    “收银台在那边……”  

   买单后  


    1. 货品包装  


    A、 包装时必须小心将衣服折叠整齐  


    B、 将票据一起放入包装袋  


    C、 一定要用胶带封口  


  注:不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事  

    2. 双手将包好的衣服递交顾客  

     “先生,这是您的衣服,请您收好!

  
    3. 礼貌道别  


     “谢谢惠顾,欢迎下次光临!”  

   收银员服务要求  


     1. 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票 


     “先生下午好,欢迎光临!”  


     2. 快速录入电脑并唱收  


      “先生谢谢您,一共是80元,收您100元!”  


     3. 双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中 


       “先生,这是找您的20元,请收好!” 


     4. 将购物袋交给顾客时应说  

      “先生,请拿好购物单领取您的衣服,欢迎您下次光临1”  

       以上操作时须注意:  


      A、 语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚 


      B、 操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练) 


      C、 需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候  
 


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