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国际商务礼仪培训
国际商务礼仪培训
发布时间:2013-06-09    浏览次数:

国际商务礼仪培训

 

【培训时间】2

【培训讲师】

【培训对象】外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等

【培训方式】

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

 

课程大纲:


模块一国际化贵在互相尊重 


1.迈向国际化从接纳对方文化开始 

2.国际化重在国际思维 


3.了解中西方文化的差异 


1)了解中西方对财富观的差异 
2)了解高语境文化和低语境文化的差异 
3)了解中西方不同的饮食文化 
4)了解中西方不同的见面礼 
5)了解中西方对准时标准的差异 
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异 
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异 

4.在国际商务交往中留下美好的第一印象 


1)第一印象,永久的印象 
2)第一印象三大要素 

课后发放商务男士女士仪容自我检查表 
课后发放资料:礼的起源 


模块二国际商务圈铁规则--先礼后利 


1.人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间 


1)亲密空间距离 
2)私人空间距离 
3)社交空间距离 
4)公共空间距离


2.见面礼仪--握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片 


1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 
2)握手礼仪--""定音 
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方 
4)称呼礼仪-记得对方的名字 
5)自我介绍礼仪--充满自信 
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面


3.接待礼仪--""最重要 


1)接待前的准备:确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等


2)接待中的礼仪:有所为有所不为 


-接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝 
-公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象 
-不同场所的引领要点--把墙让给客户 
-与客户同乘电梯礼仪--先进后出 
-会议室礼仪--了解尊位 
-敬奉饮品礼仪--茶满欺人 
-出席会议的礼仪--准时,安静 
-会议后合影礼仪-各安其位 
-接待进餐礼仪-和客户共同进餐的目的不是为了吃 
-陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作 
-馈赠礼仪-送礼也有T.P.O 
-展会接待礼仪-,就是公司的品牌


3)接待后的礼仪:留给客户的末轮效应 


-送别宾客的程序 
-送别时间 
-各种不同送行场所和送行方式 
*课后发放资料:感悟茶道


模块三在国际商务宴会上游刃有余 


1.赴宴礼仪 

1)赴宴前的准备 


-收到请柬时-加以确认并予以回复对方自己是否出席。 
-准备赴宴的礼服--既给宴请活动带来了隆重的气氛,也使主人感觉受到尊重 
-最后确认事项:邀请卡是否带上;日期、时间、地点是否无误;自己的衣着打 
扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配;......


2)赴宴中的礼仪 


-时间--国际惯例中的"准时晚到制
-到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子...... 
-入座的礼仪--进入宴会厅前,先了解自己的桌次和座位。 
-宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始 
-告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。


2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉


对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉 
 -艾米莉?波斯特 世界著名礼仪专家 


1)西方关于吃饭的两层意思 
2)西餐的精髓--体现人文主义 
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右 
4)西餐正餐的上菜顺序 
5)刀叉使用礼仪--由外及内 
6)优雅地就餐-端正姿势 

*课后发放:中英对照常用西餐菜谱 

3.世界三大料理之一:日本料理--敬 

1)日本料理的特点与精神 
2)品尝日本料理的礼仪 


-进包厢时放鞋的礼仪 
-进包厢后如何坐 
-坐定后,如何放置随身物品 
-包厢内坐姿的礼仪 
-持酒杯和斟酒的礼仪 
-筷子摆放的礼仪 
-使用芥末的礼仪 
-用餐完毕的礼仪 
*课后发放:中日对照常用和食菜谱 
观点: 
参加商务宴会的目的不在于吃,而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的,所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态,它既体现了个人教养,也代表了企业形象。 
 

4.品尝葡萄酒礼仪 


1)酒杯的选择 
2)优雅的点酒礼仪 
3)开瓶时的礼仪 
4)品酒分解步骤 
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽 


5. 葡萄酒入门知识 

1)法国葡萄酒的分级系统 
2)法国葡萄酒三大产区 
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄 
4)葡萄酒的几个常用语 
5.喝咖啡礼仪--咖啡,只为懂它的人涌动暗香 
6.走近英国红茶


模块四:做一个职场沟通达人 


1.上下班礼仪-不要吝啬一句问候 


2.电话礼仪--看得见的态度


1)电话对应的要点 
2)接听电话的礼仪 
3)拨打电话的礼仪 
4)代为转接电话的礼仪


3.同事间相处礼仪-了解同频共振原理 


4.过道内的礼仪-低头不见抬头见 

5.打电脑的礼仪-调整好姿势 


6.进入领导办公室礼仪--不探头探脑 


7.向领导汇报工作礼仪--掌握好时机 


8.和上司有异议时的礼仪-控制好情绪 

9.公共区域的仪态-再放松也是在公司 


10.礼仪,无处不在 


*课后发放商务英语基本电话用语 

 


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