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房地产礼仪培训大纲
房地产礼仪培训大纲
发布时间:2015-03-17    浏览次数:

                                       地产礼仪培训大纲 

                  

课程收益:

培训收益:
1、通过培训使学员树立正确的服务心态,为客户提供优质服务
2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和房地产销售礼仪
3、通过培训使学员掌握服务中与客户交流的语言艺术,感染客户。
4、通过培训使房地产人员进一步将文化精神理念与房地产礼仪落实到行为规范中。

课程内容:

培训主题:房地产礼仪培训
培训对象:房地产公司服务人员、售楼部销售人员、经理
培训形式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

课程大纲:
第一讲:房地产基本职场礼仪
1、服务人员角色认知
2、服务礼仪的含义
3、顾客满意度服务定义

第二讲:房地产专业形象塑造
1、仪容仪表规范
(1)女士化妆
(2)女士谈妆的基本要求
(3)工作淡妆的步骤
(4)头发的美化
2、着装规范
(1)着装的TPO原则
(2)西装礼仪
(3)领带的礼仪
(4)鞋袜的搭配常识
(5)首饰、配饰的使用规范
(6)手表的选择、皮包的选择
3、房地产售楼行为举止规范
(1)举止优雅的六级标准
(2)优雅谈吐的三个级别
(3)谈吐修养中的三个重要方面
(4)站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势
4、表情神态
(1)眼神运用的技巧
(2)微笑的训练方法

第三讲:房地产销售礼仪
(1)注意自己的言行举止
(2)给客人留足面子
(3)避免同客人激烈争辩
(4)注意眼神和面部表情
(5)避免频繁的看手表

第四讲:售楼服务中与客户交流的语言艺术
⑴言谈,有规可循吗?
⑵敬语的使用艺术
⑶各种语言表现中反应的心理分析
⑷言语识人
⑸私人问题5不问
⑹礼貌用语不离口
⑺使用令顾客舒适的语言
⑻多用通俗的语言
⑼说话把握分寸
⑽预约客户中拒绝语及致歉语的表达艺术

第五讲:房地产优质客户服务
1、将心比心,换位思考,体谅顾客
2、平等的对待每一位进门的顾客
3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)


4、处理好顾客的异议
5、做好售后服务

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